Fonctionnement

Bois et pellets

Comment fonctionne les commandes de bois et de pellets ?

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Commandez sur bois et pellets, préparez votre livraison, faites-vous livrer à domicile !

J'ai une question sur ma commande


Combien dois-je commander ?
Combien dois-je commander ? - Bois et Pellets

Plusieurs facteurs influencent la quantité de bois consommée : la surface de votre logement, votre température de confort, l'isolation de votre logement, les performances de votre installation,... Pour une situation moyenne (isolation normale, appareil normalement performant, surface moyenne, etc.), on peut évaluer de la sorte la quantité de bois nécessaire sur une saison de chauffe :

  • pour un usage occasionnel : environ 2 à 3 m3
  • pour un chauffage d’appoint, utilisé en combinaison avec une autre énergie : de 4 à 6 m3
  • pour un chauffage principal, utilisé plusieurs heures par jour : de 8 à 12 m3.

Quand serai-je livré ?
Quand serai-je livré ? - Bois et Pellets

Vous êtes livré généralement sous 1 semaine en fonction de vos disponibilités et de celles du distributeur.


Comment modifier ma commande ?
Comment modifier ma commande ? - Bois et Pellets

Vous pouvez nous contacter pour modifier la quantité commandée. Si le prix doit changer, il vous sera communiqué et vous pourrez valider ou annuler cette modification.


Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ? - Bois et Pellets

Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande avant que le distributeur n'ait pris rendez-vous avec vous.



J'ai une question sur ma facture


Combien serai-je facturé ?
Combien serai-je facturé ? - Bois et Pellets

Vous serez facturé par le distributeur du volume livré et au tarif validé sur le site.


Quand dois-je payer ?
Quand dois-je payer ? - Bois et Pellets

Je paie la facture du distributeur lors de la livraison et les mois suivants si j'ai opté pour un paiement en plusieurs fois (en accord avec le ditrsibuteur).


Comment payer ?
Comment payer ? - Bois et Pellets

Choisissez l'un des modes de paiement proposé par le distributeur. Il est possible de payer par carte bleue, virement, chèque, espèces, mais cela dépend du distributeur. Vous pouvez voir les modes de paiement disponibles lors de votre commande en ligne.

Choisissez la facilité de paiement qui vous convient le mieux. Il est possible de bénéficier de paiement en 2, 3, 5 ou 10 fois mais cela dépend du distributeur. Vous pouvez voir les modes de paiement disponibles lors de votre commande en ligne.


Puis-je utiliser mon chèque énergie ?
Puis-je utiliser mon chèque énergie ? - Bois et Pellets

Tous les fournisseurs sont tenus d'accepter les chèques énergie conformément à l’article L. 124-1 du code de l’énergie. Vous pourrez remettre votre chèque énergie directement au fournisseur.


Comment savoir si les quantités livrées sont bien celles commandées ?
Comment savoir si les quantités livrées sont bien celles commandées ?  - Bois et Pellets

J’ai l’impression de ne pas avoir été livré des quantités commandées. Comment vérifier ?

Quand on commande un stère, le producteur se base sur une fourniture de 1m3 de bûches de 1 mètre.
Il va ensuite les couper à la taille désirée : 50cm, 33cm, etc.

Les bûches se rangent mieux ainsi : il y a moins d’espaces vides entre elles et le volume est moins important en m3.

Quelques repères :

  • un stère de bûches de 1m de longueur correspond à 1 m3
  • un stère de bûches de 0, 50 m devient 0.80 m3
  • un stère de bûches de 0, 45 m devient 0.77 m3
  • un stère de bûches de 0, 40 m devient 0.74 m3
  • un stère de bûches de 0, 33 m devient 0.70 m3
  • un stère de bûches de 0, 25 m devient 0.60 m3